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连锁超市促销技巧,服务促销打动顾客的心

2013-08-03 16:30 来源: 一路商机网 阅读:1491次 字号:

任何一家连锁超市的运营和发展都得靠顾客的支持。老顾客也好,新顾客也罢,到连锁超市消费很看重连锁超市的服务。随着社会的进步,消费者对服务的需求越来越强烈;随着市场的发展,连锁超市的竞争日趋激烈。可以说拼价格、拼品质不是连锁超市竞争的重点,重点是拼服务。谁用服务征服了顾客,谁就是胜出者。连锁超市的促销方法多是多样,但是最能给消费者带来方便的还是服务促销。

不追求利润的连锁超市是不存在的,没有利润就没有发展,没有发展就谈不上给消费者带来方便。但连锁超市经营的基本原则是“为顾客提供物美价廉的商品与亲切优质的服务,保证顾客购物时的愉悦心情”。有些连锁超市,店员就像警察一样,总是以一种怀疑的眼光盯着顾客,让顾客买东西非常不自在,本来是花钱买东西,搞的像偷东西一样。有一个连锁超市的警报器有点问题,没有缘由的报警了,站在门口的店员第一反应就是顾客偷东西,马上非常粗鲁的拉住顾客要搜身,极大的侮辱顾客的人格。这样的连锁超市是失败的典范,因为它没有为顾客提供令人满意的服务,还大大破坏顾客的心情。这说明他们一点服务促销的意识都没有。

“顾客是上帝”,本着为人民服务的理念来经营连锁超市,不仅赢得新顾客的亲睐,还紧紧的挽留住老顾客。保护顾客的利益,尊重顾客的权益,只有这样才能做到彼此信任。连锁超市应该使每位顾客都感受到信任和尊重,应该为消费者提供善解人意的服务,让他们在连锁超市里享受到自由快乐的购物体验。

连锁超市的服务促销,是连锁超市以某种方式、活动或劳务性工作向顾客提供的服务。常见的方式有:商品介绍现场演示,订购服务,送货服务,维修服务,培训服务,咨询与信息服务以及日常便民服务项目促销活动。例如,代缴水电费之类,代售手机卡之类,自动提款机,冲洗相片,复印和传真服务,出售和出租书籍、录像带及游戏卡,等等。这些服务项目的开展不仅可以增加连锁超市日客流量,促进商品的购买,还能使连锁超市在其服务的社区内形成良好的企业形象。

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